Precisa de ajuda ou deseja entrar em contato com a equipe do Coolzino Casino? Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas, resolver questões técnicas e receber sugestões ou reclamações. Oferecemos atendimento rápido, confiável e totalmente em português.
1. Suporte ao Cliente
Nosso suporte está disponível todos os dias da semana, inclusive feriados. Oferecemos os seguintes canais de atendimento:
🔸 Chat ao Vivo
- Disponível diretamente no site
- Horário: 09h00 às 02h00 (horário de Lisboa)
- Tempo médio de resposta: menos de 1 minuto
- [email protected]
- Resposta em até 24 horas úteis
- Ideal para solicitações formais ou envio de documentos
🔸 Formulário de Contato
Você pode preencher o formulário de contacto com seu nome, e-mail e mensagem. Nossa equipa responderá o mais breve possível.
2. Reclamações
Caso tenha uma reclamação sobre nossos serviços, pagamentos, promoções ou suporte, recomendamos os seguintes passos:
- Entre em contato com nosso suporte via chat ou e-mail para tentar resolver a situação diretamente.
- Se necessário, envie a reclamação por escrito para nosso canal formal.
- Em último caso, você poderá recorrer a organismos de resolução alternativa de litígios, conforme indicado pela legislação portuguesa.
3. Verificação de Conta
Se você está em processo de verificação (KYC), será solicitado o envio dos seguintes documentos:
- Documento de identidade (frente e verso)
- Comprovante de morada (até 3 meses)
- Comprovante de método de pagamento utilizado
Todos os documentos devem ser enviados por upload seguro no painel do jogador ou por e-mail.
4. Denúncias e Segurança
Se você identificar qualquer atividade suspeita ou possível violação de segurança, entre em contato imediatamente com nossa equipe de segurança no e-mail: [email protected].
5. Informações Legais
Coolzino Casino é operado por uma entidade licenciada, em conformidade com os regulamentos do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ). Para mais informações sobre a empresa, consulte a seção de Termos de Uso.
Estamos aqui para ajudar!
Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível. Entre em contato sempre que precisar — será um prazer atender você.